Politique de confidentialité

Ruth Bemba EI (Or p'hair), joignable aux coordonnées ci-dessous, est responsable du traitement. Séphora Bemba, qui a conçu et fait fonctionner le site, agit pour mon compte comme sous-traitante, dans le cadre d'un accord écrit : elle n'utilise vos données pour rien d'autre.

• Vos prénom, nom, téléphone et email ;
• si vous réservez pour un proche (votre enfant, votre conjoint…) : seulement son prénom et son nom. Je ne le contacte jamais directement, tout passe par vous ;
• le rendez-vous : prestations, date et heure, prix affiché ;
• ce que vous choisissez de me dire : votre mot (la nature de vos cheveux, une envie…), si vous êtes déjà venue, comment vous m'avez connue ;
• votre accord (ou non) pour recevoir mes nouvelles et offres, avec sa date ;
• le lien par lequel vous êtes arrivée sur le site (par exemple Instagram), pour savoir ce qui marche.

Je ne vous demande ni votre genre, ni votre date de naissance, ni aucune information de santé. Mes notes de séance restent cosmétiques (type de cheveux, couleur utilisée…).

Si vous prenez rendez-vous avec moi par téléphone ou en cabine, je l'enregistre de la même façon sur mon site : les mêmes informations, les mêmes emails (si vous m'avez donné votre adresse) et les mêmes droits.

• Gérer votre rendez-vous : l'enregistrer dans mon agenda, vous envoyer la confirmation, le rappel la veille, et vous permettre de l'annuler. C'est nécessaire pour réaliser la prestation que vous demandez (article 6.1.b du RGPD).
• Tenir mon carnet de clientes : retrouver votre historique et mes notes pour mieux vous conseiller à la prochaine visite. C'est mon intérêt légitime de coiffeuse (article 6.1.f).
• Vous demander un avis sur ma fiche Google le lendemain de votre première visite (une relance au plus ; sans réponse, au plus une nouvelle demande 6 mois plus tard ; jamais si vous en avez déjà laissé un). Intérêt légitime : chaque demande contient un lien « Ne plus me le demander ».
• Vous envoyer mes nouvelles et offres, seulement si vous avez coché la case prévue : c'est votre consentement (article 6.1.a), que vous retirez en un clic grâce au lien de chaque email.
• Tenir mon livre des recettes : ce que vous avez payé en cabine (montant, moyen de paiement, date, prestation), comme toute entreprise doit le faire. C'est une obligation légale (article 6.1.c). Aucun paiement ne se fait sur le site.
• Suivre l'activité en chiffres globaux (nombre de rendez-vous, prestations les plus demandées, comment on m'a connue). Intérêt légitime.

Moi, et Séphora Bemba pour faire fonctionner le site. Vos données ne sont ni vendues, ni louées, ni partagées avec d'autres entreprises (pas même avec SB Institut), sauf avec les prestataires techniques qui hébergent ou transportent les informations :

• Vercel (hébergement du site, serveurs à Francfort (Allemagne)) ;
• Neon (base de données, serveurs à Francfort, Allemagne) ;
• Google (mon agenda, où s'inscrit votre rendez-vous avec vos coordonnées) ;
• Brevo (envoi des emails, société française, serveurs en Europe).

Vercel, Neon et Google sont des sociétés américaines : vos données sont stockées en Europe autant que possible, et tout transfert éventuel vers les États-Unis est encadré par le Data Privacy Framework UE – États-Unis et les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

• Votre fiche et l'historique de vos rendez-vous : 3 ans après notre dernier contact (votre dernier rendez-vous ou votre dernier message), puis ils sont supprimés.
• Mon livre des recettes : 10 ans, comme l'exige la loi pour les pièces comptables. Si votre fiche est supprimée avant, la ligne garde seulement la date, la prestation, le montant et le moyen de paiement, sans votre nom.
• Votre accord pour les nouvelles et offres : jusqu'à ce que vous le retiriez, et au plus 3 ans sans contact de votre part.
• Le journal technique des réservations (quelle action, quand) ne contient ni nom, ni email, ni téléphone. Les journaux de connexion de l'hébergeur (adresse IP) ne sont gardés que quelques jours, pour la sécurité.

Ce site ne dépose aucun cookie publicitaire ni de suivi : rien à accepter.

Vous pouvez à tout moment me demander d'accéder à vos données, de les corriger, de les supprimer, d'en recevoir une copie, de limiter leur utilisation ou de vous y opposer, et retirer votre accord pour les offres. Écrivez-moi :

• Par courrier : Or p'hair, SB Institut, 37 avenue de l'Industrie, 94200 Ivry-sur-Seine
• Par email : à compléter
• Par téléphone : à compléter

Je vous réponds dans le mois. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (cnil.fr).

Les conditions de réservation sont ici, les mentions légales là.